Die BürgerApp der Stadt Dorsten hat sich in den vergangenen zehn Jahren als direkter und unkomplizierter Draht zur Stadtverwaltung etabliert. Zum Jahresbeginn ist nun eine umfassend überarbeitete Version an den Start gegangen, die den Austausch zwischen Bürgerschaft und Verwaltung weiter verbessern soll.
Bewährtes Angebot mit steigender Nutzung
Seit rund zehn Jahren ermöglicht die „BürgerApp Dorsten“ Bürgern, Beobachtungen, Anregungen oder Hinweise auf Mängel und Schäden digital an die Stadtverwaltung zu übermitteln. Der Service wird zunehmend genutzt. Allein in den vergangenen zwei Jahren sind rund 3.000 Anregungen und Beschwerden über die App eingegangen und bearbeitet worden.
Die BürgerApp ist kein Instrument zur Erfüllung aller Wünsche. Insbesondere offensichtliche Mängel und Schäden an Straßen, Wegen und Gebäuden, illegale Müllablagerungen oder überfüllte Abfallbehälter kann man auf diesem Weg jedoch schnell melden. In vielen Fällen erfolgt eine Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Meldung.
Modernisiertes Anregungs- und Beschwerdemanagement
Um den Austausch künftig noch einfacher, transparenter und effizienter zu gestalten, hat die Stadt Dorsten ihr digitales Anregungs- und Beschwerdemanagement grundlegend modernisiert. Die neue BürgerApp bietet eine strukturierte und übersichtliche Benutzeroberfläche mit klar definierten Kategorien und einer vereinfachten Eingabemaske.
Mit der App kann die Stadt Anliegen gezielt erfassn und automatisch an den zuständigen Fachbereich weiterleiten. Zu bestimmten Themen erhalten Bürger bereits bei der Eingabe oder nach dem Absenden ihrer Meldung per E-Mail ergänzende Informationen und Hinweise.
Verbesserte Abläufe in der Verwaltung
Auch für die interne Bearbeitung bringt das neue System deutliche Vorteile. Im Hintergrund läuft nun eine Anwendung, mit der Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände transparent nachvollzogen werden können. Die Abläufe sind nun effizienter gestaltet und die Zusammenarbeit zwischen den Fachämtern innerhalb der Stadtverwaltung weiter verbessert. Ziel ist es, Anregungen und Beschwerden schneller sowie für alle Beteiligten nachvollziehbarer zu bearbeiten.
Bürgermeister Tobias Stockhoff betont die Bedeutung der Hinweise aus der Bevölkerung: „In einer Stadt mit 171 Quadratkilometern Fläche, etwa 80.000 Straßenbäumen, rund 130 Spielplätzen sowie 900 Kilometern Straßen und Wegen können wir Mängel und Schäden mit unseren Kontrollsystemen nicht tagesaktuell erfassen. Hier sind die Bürger unsere Experten vor Ort. Besonders bei akuten Gefahrenstellen helfen uns Hinweise, schnell zu reagieren.“
Zugang und weitere Entwicklung
Die neue BürgerApp ist über den Kurzlink www.dorsten.de/buergerapp erreichbar. Gespeicherte Links zur bisherigen BürgerApp führen dabei automatisch zur neuen Anwendung.
Derzeit ist die BürgerApp als Webanwendung umgesetzt, um einen möglichst einfachen Zugang über unterschiedliche Endgeräte zu ermöglichen. Perspektivisch ist geplant, die Anwendung auch als mobile App für iOS- und Android-Geräte bereitzustellen.
Mit der Freischaltung hat zugleich eine Testphase im Echtbetrieb begonnen. Bürger sind eingeladen, die neue BürgerApp zu nutzen und der Stadt Dorsten in den kommenden Wochen Rückmeldungen oder konkrete Verbesserungsvorschläge zu geben. Diese können bereits über die BürgerApp selbst eingereicht werden. Alle Hinweise werden geprüft und fließen, sofern möglich, in die Weiterentwicklung der Anwendung ein.
